Обращения в поддержку
До / исходное
150 в день
После / результат
4 в месяц
Промышленное ПО · стабилизация
Снизили обращения в поддержку: со 150 в день до четырёх в месяц
Перестроили работу разработки и стабилизировали промышленный программный продукт. Поддержка стала получать четыре обращения в месяц вместо 150 в день.
Бесплатный разбор · от 15 минут · один процесс
150 в деньисходный поток обращений
4 в месяцпосле стабилизации продукта
01 / Задача
Разработка и поддержка мешали завершить продукт
Программный продукт требовалось завершить и подготовить к включению в реестр российского ПО. Одновременно нужно было разобраться с потоком обращений пользователей.
Работу построили по двум связанным направлениям: организация разработки и стабильность самого продукта.
02 / Решение
Что изменили
в работе процесса
Перестроили работу разработки и стабилизировали промышленный программный продукт. Поддержка стала получать четыре обращения в месяц вместо 150 в день.
01Обращения
02Организация разработки
03Стабилизация
04Работающий продукт
- 01
Перестроили разработку
Организовали работу отдела под задачу завершения продукта.
- 02
Занялись стабильностью
Выделили стабилизацию программного продукта в отдельную линию работ.
- 03
Сопоставили результат
В описании проекта зафиксировано снижение обращений со 150 в день до четырёх в месяц.
03 / Результаты проекта
Что получили
после изменений
Показатели из описания проекта. Периоды, состав измерений и смысл чисел раскрыты ниже.
Работы по продукту
До / исходное
Требовались завершение и стабилизация
После / результат
Перестроена разработка, стабилизирован продукт
Условия измерения и источник показателей
В исходном описании сравнивается число обращений до и после стабилизации. Для нового проекта отдельно определяем период наблюдения, виды обращений и число пользователей. Достижение цели по реестру ПО этим результатом не подтверждается.
Основа — опубликованное описание проекта команды. Редакционная проверка: 28.10.2026.
Авторская схема объясняет принцип решения и не является фотографией объекта или интерфейсом заказчика.
04 / Денежный смысл
Больше времени на развитие продукта
Устойчивое ПО уменьшает объём повторяющейся поддержки. На разборе определим, какая часть затрат действительно сокращается, а сколько времени команда сможет направить на другие задачи.
Как оценивать похожую задачу
Высвобождённое время за месяц = трудозатраты на обращения до − после. Денежный эффект считаем по реально сокращаемым расходам; внедрение и сопровождение — отдельно.
Какие данные понадобятся
- Количество и виды обращений за сопоставимые месяцы
- Время поддержки и разработчиков на обращения
- Затраты на исправления и сопровождение
Для вашего процесса проверим исходные данные, затраты и ограничения всей цепочки.
Бесплатно · от 15 минут
Запишитесь на разбор
резерва прибыли
Выберите один процесс. Определим приоритетную задачу и следующий шаг. Если исходных цифр достаточно, наметим предварительную оценку эффекта.
Как начнём
- Позвоните и коротко опишите задачу — готовое ТЗ не требуется.
- Согласуем время и длительность созвона — от 15 минут.
- Разберём процесс и зафиксируем первый шаг.
Записаться на бесплатный разбор+7 925 273-98-23Позвонить в Promtakt · от 15 минут